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IBM 发表首个认知服务平台,助力变革业务营运

时间: 2020-06-07 浏览量:901

IBM 发表首个认知服务平台,助力变革业务营运

IBM 日前公布了全球第一个採用 IBM Watson 的认知服务平台(IBM Services Platform with Watson),该平台透过认知技术增强人类智慧,帮助改善服务提供者的业务营运,使 IT 专业人员空出时间,专注于实现更高价值的成果。

丹麦丹斯克银行(Danske Bank)与 IBM 签订了为期 10 年的资讯技术基础设施服务合约,该银行率先採用 IBM Watson 认知服务平台(IBM Services Platform with Watson)。该平台为公司提供人工智慧功能,并整合人类智慧和洞察技术,目的是预测及辨识潜在问题,帮助减少业务中断,并强化高度安全的 IT 环境。

IBM 全球资讯科技服务部资深副总裁 Martin Jetter 表示:「在当今世界,业务永续已成为所有企业的新常态,客户期望其服务的合作伙伴在任何时间、任何地点,都能以卓越的效能运行他们的任何系统。IBM Watson 认知服务平台将重新定义服务交付流程和品质,为我们的客户带来绝佳的竞争优势。」

IBM Watson 认知服务平台的认知能力既能预测问题并主动实现自动化,进而提高品质,又能为 IT 人员提供关键资讯,帮助他们快速运用资料洞察驱动决策。未来 3 年,随着越来越多的组织採用行动化技术和 IoT,所有产业的资料都将呈现爆炸式成长。IBM 最新的一项调查发现,约 50% 的 CEO 计划在 2019 年前採用认知运算协助决策,他们预计至少会获得 15% 的投资报酬率。

藉助该平台,自动化工具不仅能执行简单的指令,还能进行诊断并採取行动,从根本上解决问题,而且可採用自然语言读取非结构化电子邮件和聊天资讯,在无人干预的情况下,运用获取的洞察来解决问题。既能快速理解技术需求,辨识出当前营运中的差距,也能设计和实现量身定制的解决方案。从 IT 运营庞大的知识库中,技术专家可以获得最佳的答案,以便更快找到问题的解决方案。

该平台藉助自主操作并结合各领域 IT 专家专业技能,支援 IT 管理服务的整个生命週期,包括服务设计、构建、整合和运行。

丹麦丹斯克银行与 IBM 合作,率先利用 IBM Watson 认知服务平台开发并实现一流的认知交付系统。这让丹斯克银行能够轻鬆整合现有系统,并进一步使用现有环境来开发和部署新的金融服务。丹斯克银行希望藉助该平台使银行业务营运不中断,并大幅减少对业务关键型应用和最终用户造成影响的事故频率。

丹斯克银行执行副总裁兼 CTO Jan Steen Olsen 表示:「成功测试新平台中包含的认知监视解决方案(IBM Operations Analytics Predictive Insights)后,我们的伺服器故障事件大幅减少。这正是我们选择 IBM 为资讯服务合作伙伴的原因所在,也因为这样的合作,我们将有一个平台来帮助我们在事故发生前採取行动,让我们更进一步地迈向整合式、自动化的业务永续环境。」

丹斯克银行将更专注于营运方面的相关金融服务,由 IBM 提供大型主机基础设施即服务,以及针对大型主机、分散式系统和网路的认知服务,包括 Predictive Insight、Dynamic Automation 和 Watson for IT Helpdesk。此外,IBM 业务流程管理服务説明丹斯克银行开发业务流程和操作,并使之数位化,以改善客户体验。云端运算、API、认知分析和资料平台工具让银行能够开发、测试和部署新的金融服务。IBM QRadar 智慧安全解决方案也将确保该平台的安全。

IBM Watson 认知服务平台的服务要素:

    该平台利用了 IBM 的 Data Lake,该 Data Lake 是 IBM 长期在银行、航空和零售等资料密集产业累积了 30 多年的服务经验,其收集的系统营运资料,比目前任何线上零售商的资料来源都要大。Data Lake 就像是服务平台的工厂。客户洞察仪表板使客户能够即时检视并了解其 IT 环境,该仪錶板会不断学习和改进。一组自动化服务交付能力支援 IT 环境的设计、管理和优化。最后,核心技术是 Watson,它是该平台的洞察引擎,可纳入结构化和非结构化资料,整合并分析资料,产生洞察,并推动更高的自动化。同时 Watson 已经能够管理混合云的基础设施,制定精明的决策。

IBM Watson 认知服务平台是一个开放的标準化平台,支援高级技术的整合、安全机制和资料隐私功能,可以持续为客户改善业务流程,IBM 资讯服务专家团队透过资料洞察与自动化支援,协助专家提供更高的服务品质与创新动能。

IBM 发表首个认知服务平台,助力变革业务营运

 IBM 最新的一项调查发现,约 50% 的 CEO 计划在 2019 年前採用认知运算协助决策,他们预计至少会获得 15% 的投资报酬率。

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